ELLEM point - osobní odběr zboží - pobočky

 

Co je ELLEM point?

• domluvená pobočka (obchod), kde si můžete vyzvednout své objednané zboží u nás z e-shopu

Kde jsou domluvené pobočky ELLEM pointu?

• zatím pouze v Pardubicích (Superbotičky - Ohrazenice)

Mohu si tam zboží jít zakokupit osobně?

• bohužel ne, slouží pouze jako výdejní místo pro e-shopové objednávky
  (ale pracujeme na tom, aby tato místa byla do budoucna zásobena naším zboží pro volný prodej)

Platím za zboží e-shopu, nebo až v ELLEM pointu na místě?

• zboží je možné si vyzvednout pouze oproti platbě převodem, nelze tedy vyzvednout na dobírku, nebo platit hotově v prodejně

Kdy si mohu zboží po objednání vyzvednout?

• po zadání objednávky vám přijde zálohová faktura, tu je třeba co nejdříve proplatit
• my vyčkáme na vaši platbu, zaúčtujeme ji a zboží připravíme do obchodu, kde si budete vyzvedávat
• jak bude zboží připraveno, obdržíte výzvu na e-mail  a do sms zprávy (toto se děje většinou do tří pracovních dní od přijetí vaší platby za objednávku)

Jak to funguje, když si zboží na místě prohlédnu, ale zjistím, že mi nevyhovuje?

• zanecháte ho na prodejně a peníze Vám budou vráceny na účet, ze kterého jste objednávku uhradili
• platební příkaz na výplatu peněz zpět zadáváme max. do třech pracovních dní od přijetí požadavku
  na vrácení platby

Co mám říct v obchodě, když si přijdu zboží vyzvednout?

• vaše objednávka vám bude vydána na základě sdělení variabilního symbolu z dokladu, který budete mít v e-mailu
  (variabilní symbol se shoduje s číslem objednávky)
• na místě podepíšete, že jste si zboží vyzvedli a překontrolujete (doporučujeme prohlédnout si kompletnost objednávky ihned na místě, na pozdější reklamace chybějících kusů nebude brán zřetel)

Chci zboží reklamovat, kam s ním?

• zboží, které jste si vyzvedli na pobočce ELLEM pointu, můžete i na stejné místo donést k reklamaci,
  je ale nutné nejdříve kontaktovat nás, a to nejlépe písemně na e-mail: prodej@ellemshop.cz, 
  nebo telefonicky 774252825 (telefonicky v pracovní dny, od 9 - 15 hodiny)
• pokud přinesete zboží na pobočku bez předchozí domluvy, není povinnost ho na pobočce přijmout
• reklamovat také můžete na adrese: Lenka Demčáková, Příčná 136, 53002 Pardubice, kam ho zašlete poštou,
  či jinou přepravní společností
• dále reklamaci řešíme dle Občanského zákoníku

 

Chcete si u sebe v obchodě zřídit pobočku ELLEM pointu?

• napiste nám na e-mail: prodej@ellemshop.cz a domluvíme se :-)

 

Tým ELLEM